Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Olivawedding.vn khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm khi trực tiếp đến cửa hàng nhận và sẽ được kí xác nhận chi tiết khi nhận hàng hóa (có đầy đủ thông tin sản phẩm và quà tặng kèm theo).

Trong trường hợp khách hàng ký xác nhận biên lai giao hàng tại nhà đồng nghĩa là sản phẩm mà khách hàng đã nhận tại thời điểm đó không có bất cứ vấn đề gì. Chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại của khách hàng sau đó.

1. Chính sách đổi trả hàng   

Quy định về đổi trả hàng:

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Bạn có thể trả hàng nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất, trong lúc vận chuyển hoặc giao sai hàng. Tuy nhiên, bạn không thể trả hàng khi đã nhận và kiểm tra với nhân viên bán hoặc giao hàng của chúng tôi.

Trước khi đặt hàng, chúng tôi khuyên bạn nên xem kỹ thông tin sản phẩm và giá trước khi hoàn tất đặt hàng. Khi đơn hàng của bạn được đặt trên website của olivawedding.vn, nó sẽ được chuyển đi ngay và không thể thay đổi được, cám ơn bạn!

Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm giá trị tương đương và không hoàn lại tiền nếu bạn mua hàng trực tiếp tại các hệ thống của olivawedding.vn và đã kiểm tra khi nhận hàng.

Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua:

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Tất cả khách hàng đến với cửa hàng chính hãng của OLIVA WEDDING sẽ luôn luôn được tư vấn và trải nghiệm sản phẩm tại chổ miễn phí. Áp dụng cho tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm do OLIVA WEDDING cung cấp trên toàn quốc.

Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo yêu cầu nhận diện

+ Thông tin sản phẩm trùng khớp với thông tin đã được cung cấp trong phần mô tả sản phẩm.

+ Trên bao bì sản phẩm có tem phụ mang thông tin của CÔNG TY TNHH OLIVA WEDDING.

Cách thức đổi trả hàng

Trường hợp: Đổi trả hàng thông thường

Trong vòng 10 ngày kể từ khi mua hàng, nếu sản phẩm bị lỗi thuộc điều kiện được đổi trả hàng thì bạn có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu OLIVA WEDDING đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Để được hỗ trợ tốt nhất, bạn vui lòng đảm bảo làm theo trình tự sau:

+ Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho OLIVA WEDDING về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.

+ Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của OLIVA WEDDING, bạn vui lòng gửi về cho chúng tôi hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng và đảm bảo quy cách hàng đổi trả của hãng). Với những khách hàng ở nội tỉnh (Hồ Chính Minh) và các khu vực lân cận có thể trực tiếp đến cửa hàng chính hãng của OLIVA WEDDING để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày. Nếu hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận được số tiền hoàn lại vào cuối tháng.

Trường hợp: Đổi trả hàng đã mua theo chương trình khuyến mại

Chính sách đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp bạn mua hàng trong chương trình khuyến mãi và có nhận quà tặng ưu đãi kèm theo sản phẩm, cụ thể như sau:

+ Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương: Bạn cần trả lại toàn bộ sản phẩm đã mua bao gồm cả hàng tặng kèm chưa mở hộp, rồi đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương và không kèm hàng khuyến mại. Trường hợp bạn đã sử dụng sản phẩm tặng kèm thì sẽ cần thanh toán thêm khoản phí tương đương giá bán thông thường của hàng tặng kèm.

+ Đổi sản phẩm cùng loại: Nếu bạn không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại sản phẩm đó thì vẫn được áp dụng nhận quà tặng kèm.

+ Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Bạn vui lòng gửi lại toàn bộ các sản phẩm bao gồm cả hàng tặng kèm. Nếu bạn muốn đổi sang 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì bạn cần bù thêm phần chi phí chênh lệch và sẽ được nhận chương trình quà tặng kèm theo sản phẩm mới (nếu có).

Nếu có thắc mắc khách hàng liên hệ trực tiếp Phòng Chăm Sóc Khách Hàng qua số Hotline: 0934567392 để được giải đáp cụ thể.

2. Chính sách hoàn tiền

Thời hạn hoàn trả: olivawedding.vn sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi olivawedding.vn xác nhận đã nhận được hàng trả lại và không có nhu cầu đổi hàng với giá trị tương đương.

Cách thức lấy lại tiền: Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua hoặc bằng phương thức do thỏa thuận của 02 bên.

Chi phí cho việc hoàn trả:

Nếu sản phẩm được xác thực không thuộc lỗi của olivawedding.vn thì người mua phải chịu vận chuyển đối với hàng trả lại.

3. Không đổi lại với những trường hợp sau:

•   Sản phẩm không còn nguyên vẹn như của olivawedding.vn

•   Quà tặng.

Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng olivawedding.vn hoặc vui lòng liên hệ: 0934567392 để được trợ giúp. Xin cảm ơn!